服务中心

 

合同签定后由项目经理负责本项目的供需双方联系配合工作，如产品的设计、制造、技术文件的交付、设备的配套、包装运输、指导安装调试、技术交底、人员培训等事宜。

 

在设计、制造、检验和试验过程中，供方欢迎需方派工程人员到供方公司生产现场检查和指导设备制造质量和工程进展情况，届时供方将给予积极的配合和支持。

 

 

 

 

当设备送达指定地点，由需方负责设备整体安装，如有需要，供方可进行电话指导安装;设备配套供方的自控系统，需方在完成设备安装管道吹扫水压试验后，供方可以安排技术服务人员进行现场调试服务。逾期有各项服务需求，供方会提供有偿服务。

 

设备在质量保证期内如果发生故障或不能正常运行时，只要供方接到通知，立即有专业的技术人员进行解答,排除疑难问题，如需要去现场解决的，可派工程技术人员及时赶到现场进行服务，待设备正常运行后，再进行原因分析，如为供方责任-切费用由供方承担;如为需方责任供方将仅收成本费。

 

服务内容完成后，供方公司会派服务专员进行电话跟踪回访，了解客户宝贵建议及意见，**地满足用户的需求。

 

设备质量保证期为货到十二个月，质量保证期满后，供方对设备的维修保养提供有偿服务，其中设备零配件**仅收成本费。在运行过程中只要需方要求，供方将及时派工程技术人员及时赶赴现场进行有偿技术服务。

 

供方公司建立了一套完整的客户服务档案资料，由专人管理，能及时把客户资料信息录入档案，以便调度人员随时及时准确的查阅客户信息，了解客户需求。

 

总之，供方的服务承诺是“质保期内三包，终身维护，二十四小时专人技术服务”。

 

 

 

 

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